Vous pouvez créer votre compte client INITIO Parfums Privés en cliquant sur la rubrique "Mon compte". Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque.
Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse mail fournie lors de la création de votre compte. Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter notre service client.

Créer un compte sur www.initioparfums.com vous permet d’être rapidement identifié(e) par la maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.
Vous pouvez également :
- consulter l’historique de vos commandes
- suivre l’acheminement de vos commandes
- mettre à jour vos coordonnées

Vous pouvez modifier les informations de votre compte INITIO Parfums Privés depuis la rubrique "Mon compte". Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Mon profil » pour modifier ou supprimer des informations.

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Vous pouvez également contacter notre service clients pour toutes questions relatives à la newsletter INITIO Parfums Privés, nos conseillers auront le plaisir de vous guider.

La seule façon de garantir l’authenticité de votre produit INITIO Parfums Privés est d’acheter sur notre site officiel, dans l’une de nos boutiques ou chez l’un de nos revendeurs autorisés.
Vous trouverez la liste de nos points de vente officiels sur notre site, dans la rubrique store locator.

N’hésitez pas à contacter notre équipe en charge du service clients, l’un de nos spécialistes vous guidera avec des conseils personnalisés.

Le meilleur endroit pour conserver un parfum est un endroit sombre, frais avec une température stable. La lumière et la chaleur doivent être évitées.

La durée de conservation commence à partir du premier spray. Une fois que le parfum a été en contact avec l’air, la durée de conservation est de 3 ans si le produit est conservé correctement.

Il n’y a pas de date d’expiration stricte pour un parfum, à la différence d’un produit cosmétique, mais une date d’utilisation optimale. La période de conservation conseillée est de 36 mois mais tout dépend des conditions de conservation.

Tous nos produits sont fabriqués en France.

Les parfums INITIO Parfums Privés ne sont pas testés sur les animaux.
Tous nos produits sont fabriqués en France selon les strictes réglementations européennes qui interdisent les tests sur les animaux. Dans le cas d'une exportation vers la Chine, aucun test n'est effectué sur les animaux par un tiers. Conformément à la réglementation d'exportation, la France est autorisée à vendre des produits en Chine sans aucun test sur les animaux.

Dans un souci de protection de l’environnement et des animaux certains ingrédients utilisés sont synthétiques comme le musk et l’ambre gris.

Vous pouvez retrouver les ingrédients sur le packaging de nos produits mais également sur chaque fiche produit dans l’onglet « ingrédients ». Si vous avez la moindre question, n’hésitez-pas à contacter notre service clients.

Tous les parfums INITIO Parfums Privés sont soumis à des tests toxicologiques et allergiques, et ils sont produits en respectant la règlementation de l’association internationale des parfums (IFRA – International Fragrance Association). Toutefois, pour plus de précisions, nous recommandons de contacter service clients.

18 rue Marbeuf à Paris était notre ancienne adresse. Notre nouvelle adresse est 4 rue de la Paix, Paris.

Deux échantillons de votre choix sont ajoutés pour chaque commande d’un 90ml.
Vous pouvez également découvrir INITIO Parfums Privés dans l’un de nos points de vente. Vous trouverez la liste de tous nos points de vente officiels sur notre site dans la rubrique store locator.

Les frais d’envois sont inclus dans votre facture INITIO Parfums Privés.
Les frais de douane étant fixés par les autorités douanières du pays de destination, ils ne sont pas inclus dans votre facture INITIO Parfums Privés. Vous êtes responsable du paiement des frais de douane qui sont évalués sur votre envoi. Nous ne pouvons vous indiquer le montant de ces frais car ils peuvent varier selon les pays. Comme ces frais ne sont pas calculés ni appliqués aux commandes par INITIO Parfums Privés, veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations précises sur le montant des frais.

Les différents moyens de paiement acceptés sont PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay.

Le paiement est effectué via les prestataires de service de paiement PayPal et Stripe.
Toutes les transactions effectuées sur le site initioparfums.com sont hautement sécurisées.

Une fois votre colis expédié, un email contenant toutes les informations de suivi vous sera envoyé à l’adresse email communiquée lors du passage de la commande.

Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d'expédition de votre commande.

Le délai de livraison à domicile en mode standard en France est de 5 à 7 jours ouvrés avec Colissimo.
Le délai de livraison à domicile en mode standard pour les pays membres de l’union européenne est de 3 à 5 jours ouvrés avec DHL.

Veuillez noter qu’une fois la commande validée, les informations de livraisons ne pourront être modifiées.

Veuillez noter qu’une fois la commande validée, la commande ne pourra être modifiée ou annulée.

Seuls les produits achetés sur le site officiel d'INITIO Parfums Privés peuvent être retournés conformément à la politique de retour. Les produits achetés dans tout autre point de vente sont soumis aux politiques de retour applicables à ces points de vente. Nous vous invitions à contacter directement le service client du point de vente.

Pour retourner un produit, il vous suffit d’envoyer dans les 14 jours suivant la date de livraison un email à l’adresse contact@initioparfums.com indiquant votre souhait de retourner le produit.
Pour que le retour soit accepté, le produit ne doit pas avoir été ouvert et être dans son emballage d’origine.

Une fois que nous aurons reçu le produit, nous le contrôlerons et procèderons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande.
Les frais d’expédition liés au renvoi d’un produit sont à la charge du client.
Cette clause n’affecte pas vos droits légaux en matière de produits défectueux.
Le retour des produits défectueux est à notre charge.